1. 디지털 응원카드 환불
디지털 응원카드는 결제 완료 즉시 생성·제공되는 디지털 콘텐츠 상품입니다. 콘텐츠가 생성되기 전에는 결제 취소가 가능하나, 결제 완료 후 카드가 생성된 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 결제 전 이러한 사실을 고지하고 동의를 받습니다.
단, 다음과 같이 회사의 귀책 사유가 있는 경우 환불 또는 재제공을 진행합니다:
- 시스템 오류로 콘텐츠가 정상 생성·제공되지 않은 경우
- 중복 결제 또는 결제 금액 오류
- 파이터 계정 정지·삭제 등으로 정상적인 서비스 제공이 불가한 경우
- 관련 법령에서 환불을 의무화한 경우
2. 브랜드 캠페인(팀복 스폰서) 환불
팀복 스폰서 캠페인은 파이터의 팀복에 스폰서 로고를 노출하는 광고 상품입니다. 팀복은 여러 스폰서 로고와 함께 대량 생산되므로 제작이 착수되면 되돌릴 수 없고, 제작 확정과 함께 선수 SNS·단체 채널 등에 노출이 개시됩니다. 이에 따라 다음과 같이 환불합니다.
- 팀복 제작 착수 전: 결제금액 전액 환불
- 팀복 제작 착수 후: 환불 제한
제작 착수 후 환불이 제한되는 사유: 대량 생산 배치 및 광고 노출이 함께 개시되어 용역 제공이 시작된 것으로 봅니다.
회사 귀책(팀복 미제작·미출전 등) 시 전액 환불.
‘제작 착수’란 캠페인 마감 후 팀복 생산 배치가 시작되는 시점를 의미합니다. 회사는 제작 착수 전 결제 화면에서 위 환불 제한을 명확히 고지하고 동의를 받습니다.
위 단계별 제한은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제2항(용역의 제공이 개시된 경우, 소비자의 주문에 따라 개별 생산되는 재화)에 근거하며, 결제 전 명확히 고지되고 동의를 받은 경우에 한하여 적용됩니다.
3. 환불 신청 방법
환불 신청은 고객센터 이메일 (support@fanpunch.link) 또는 전화 (070-8065-4081) 로 가능합니다. 본인 확인 후 영업일 기준 7일 이내 결제 수단으로 환불됩니다. 신용카드 등 결제 수단에 따라 환불 반영까지 추가 기일이 소요될 수 있습니다.
4. 환불 제한 사유
디지털 응원카드가 정상 생성·제공 완료되었고 회사의 귀책 사유가 없는 경우, 또는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우 환불이 제한될 수 있습니다.